support
We pride ourselves on providing the highest level of support and service possible. All of our products and service come with nearly unconditional warranty. If something goes wrong with the parts we sold you or the service we did, we will do our best to make it right.
GS Astuto General Warranty
- Warranty declaration
G.S. Astuto warrants to the original retail purchaser that the G.S. Astuto cycling product for which they received this warranty, is free from non-conformities in material and workmanship. G.S. Astuto Framesets, wheels and bikes warranted for a period of three years.
- Limits of the warranty:
G.S. Astuto’s sole obligation under this warranty is to repair or replace the Product, at G.S. Astuto’s option.
Customers are required to contact G.S. Astuto [email protected] for making any warranty claims.
At making warranty claims, the product with serial number, the purchaser's name and address are required.
When servicing G.S. Astuto cycling equipments that is out of its warranty period, G.S. Astuto will charge for parts, manpower hours and freight cost.
- Warranty Explanation:
This warranty in no way replaces or is an extension of a complete bike manufacturer’s warranty. Retailers and wholesale outlets for G.S. Astuto’s products are not authorized to modify this warranty in any way. It is the consumer’s responsibility to regularly examine the product to determine the need for normal service or replacement.
- Warranty Exclusions:
Carbon rims may experience distortion and delamination when subjected to high braking temperatures or incorrect brake pad use. Our rims are thermo-molded and tested to withstand braking temperatures of 200C. If you experience a thermal distortion issue, then it will fall under our Crash Warranty Replacement Program and subject to a 50% (MSRP) replacement fee. In order to prevent thermal distortion we instruct:
この保証に基づいてG.S.Astutoが負う債務は、G.S.Astutoの選択により、製品の交換、修理、もしくはそれに準ずるものに限定されます。
保証サービスを受けるには、製品を購入した販売店の領収証、クレジットカード領収証のお客様控え、製品を購入した日付が記載されている証明書類、製品に同梱されているG.S.Astuto保証書、不具合の内容を具体的に明記したものを同封して、購入されたG.S.Astuto製品を株式会社G.S.Astutoまでお送りください。
eメールでも受付けております。製品に関するご質問もこちらのeメールまでお願いいたします: [email protected]
お客様の購入されたG.S.Astuto製品を販売店および株式会社G.S.Astutoに送るためにかかった郵便代金、保険料金、あるいはその他の送料などの費用はご本人様の負担となります。これらの購入を証明するものが無い場合はいずれの保証サービスも受けられないものとします。
- 保証に関して
この保証は、自転車製造会社の保証書に取って代わるものではなく、またこれを延長するものでもありません。G.S.Astuto製品の小売業者や卸業者には、如何なる形であれ本保証内容を変更する権限はありません。製品を定期的に点検して通常のサービスや交換の必要性をチェックするのはお客様の責任となります。尚、以下に記載する項目に関しては保証いたしません。
保証対象期間
G.S. Astuto warrants to the original retail purchaser that the G.S. Astuto cycling product for which they received this warranty, is free from non-conformities in material and workmanship. G.S. Astuto Framesets, wheels and bikes warranted for a period of three years.
- Limits of the warranty:
G.S. Astuto’s sole obligation under this warranty is to repair or replace the Product, at G.S. Astuto’s option.
Customers are required to contact G.S. Astuto [email protected] for making any warranty claims.
At making warranty claims, the product with serial number, the purchaser's name and address are required.
When servicing G.S. Astuto cycling equipments that is out of its warranty period, G.S. Astuto will charge for parts, manpower hours and freight cost.
- Warranty Explanation:
This warranty in no way replaces or is an extension of a complete bike manufacturer’s warranty. Retailers and wholesale outlets for G.S. Astuto’s products are not authorized to modify this warranty in any way. It is the consumer’s responsibility to regularly examine the product to determine the need for normal service or replacement.
- Warranty Exclusions:
- Normal wear and tear to the product.
- G.S. Astuto products that have been modified, neglected or poorly maintained, used in competition or for commercial purposes, misused or abused or involved in accidents.
- Damage due to a crash during off road race.
- Damage occurring during shipment of the products. (such claims must be presented directly to the carrier).
- Damage occurring during shipment of the products after the purchase and delivery of the product.
- Damage to products resulting from improper assembly, repair and poor maintenance.
- Damage resulting from cause other than defects in material and workmanship, including but limited to lack of technical skills, competences, or experience of user.
- Damage or deterioration to the surface finish, aesthetics or appearance of the products.
- The labor required to remove and re-adjust the product within the bike assembly.
- Loss or theft of the products.
Carbon rims may experience distortion and delamination when subjected to high braking temperatures or incorrect brake pad use. Our rims are thermo-molded and tested to withstand braking temperatures of 200C. If you experience a thermal distortion issue, then it will fall under our Crash Warranty Replacement Program and subject to a 50% (MSRP) replacement fee. In order to prevent thermal distortion we instruct:
- Only use high quality, carbon rim specific brake pads. (Swiss Stop Black Prince, Ashima, Shimano Carbon ,etc) which are designed to minimize thermal distortion by utilizing ablative compounds.
- Ensure that brake pads are mounted correctly and about 2mm from the top edge.
- Clean your brake pads and rim frequently with alcohol or acetone. Excessive pad build up, smudging or foreign materials will damage the rim surface and may lead to over temperature braking conditions.
- In hot climates or heavy loaded conditions consider using alloy wheels that are less prone to issues from high temperature braking.
- Use both brakes to control the bike speed. Minimize dragging or feathering the brakes which raises the base temperature and reduces your thermal capacity.
この保証に基づいてG.S.Astutoが負う債務は、G.S.Astutoの選択により、製品の交換、修理、もしくはそれに準ずるものに限定されます。
保証サービスを受けるには、製品を購入した販売店の領収証、クレジットカード領収証のお客様控え、製品を購入した日付が記載されている証明書類、製品に同梱されているG.S.Astuto保証書、不具合の内容を具体的に明記したものを同封して、購入されたG.S.Astuto製品を株式会社G.S.Astutoまでお送りください。
eメールでも受付けております。製品に関するご質問もこちらのeメールまでお願いいたします: [email protected]
お客様の購入されたG.S.Astuto製品を販売店および株式会社G.S.Astutoに送るためにかかった郵便代金、保険料金、あるいはその他の送料などの費用はご本人様の負担となります。これらの購入を証明するものが無い場合はいずれの保証サービスも受けられないものとします。
- 保証に関して
この保証は、自転車製造会社の保証書に取って代わるものではなく、またこれを延長するものでもありません。G.S.Astuto製品の小売業者や卸業者には、如何なる形であれ本保証内容を変更する権限はありません。製品を定期的に点検して通常のサービスや交換の必要性をチェックするのはお客様の責任となります。尚、以下に記載する項目に関しては保証いたしません。
- 通常の使用において自然に生じた摩耗及び品質の劣化。
- G.S.Astuto製品で、改造されたもの、放置されていたりメンテナンスが悪いもの、商用に使用されていたもの、不当あるいは乱暴に扱われたもの、もしくは事故に遭遇したもの。
- オフロード競技にて使用された場合、競技中の落車による破損。
- 製品の運送時に起こった破損及び品質の劣化（この場合は運送業者に連絡してください）。
- 購入後運搬、移動、輸送などによる故障および損傷。
- 組み立て、あるいは修理において不当な取り扱いを受けて製品に損傷が生じた場合。
- 材料や製造において生じた欠陥を除く原因による損傷。たとえば、使用者の運転技術、能力あるいは経験の欠如などによる損傷を含みますが、これに限定されるものではありません。
- 製品の表面の仕上げ、美観、見栄えなどに生じた損傷や劣化。
- 自転車の組み立てにおいて、製品を取りはずしたり、組み付け直したり、調整し直したりするのに要した労力。
- 盗難にあわれた場合。
保証対象期間
- G.S.Astutoホイール3年間
- G.S.Astutoフレーム（SL066、Aero007）3年間
- MTO製品は2年間
- 単体販売のリム、ハブは1年間
- 単体販売のスポーク、ブレーキシューなど消耗アクセサリーに属する製品は保証対象外になります。
- 上記以外のG.S.Astuto製品 お買い上げの日付より2年間